理赔受理

理赔原则

1、保价对于货物运输而言至关重要！发货时按照货物实际价值投保，我们将按照保价金额的4‰收取保价费，例如保价金额在2000元的，您只需支付8元手续费即可。每票货物最低收取保价费6元。保价运输的货物，赔偿责任限额最高不超过保价金额。 
2、平均保价：发生赔偿时按保价总金额平均计算出每件货物的保价金额，其中每件货物内装有小件的，按单件货物保价金额和内装数量平均计算出每小件货物的保价金额赔付给您。 
3、分别保价：同一批货物每件之间价值不同，我们会按照分别保价的金额进行赔偿。 
4、无保价：您发货时货物未声明保价的，的赔偿责任限额最高不超过货物灭失部分运费的二倍赔偿。 
5、未按货物实际价值保价的：如货物实际损失高于保价金额的，按声明保价金额赔偿，如货物实际价值低于声明保价的，按货物实际价值赔偿。 
6、不足额保价的：我们将按照货物实际损失比例（保价金额/实际价值）进行赔偿，最高不超过您声明的保价金额。 
7、货物发生损坏以维修为主：如果您的货物损坏严重，维修费用接近于货物实际价值或经相关机构进行鉴定报废的，我们将按最高不超过保价金额进行赔偿。

免责条款

1、您在发货时未如实申报货物名称，托运或夹带禁运物品、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险品和需要保温、保湿、保持干燥的特殊货物、假冒伪劣产品、贵重物品，我们将不承担赔偿责任。 

2、货物的毁损、灭失或逾期到达是因不可抗力、货物本身的自然性质或合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，包装体外表面完好而内装货物毁损、灭失的，我们均不承担赔偿责任。 
3、发货时货物无包装、未达到包装要求或者包装内外瑕疵造成的损坏，我们不承担赔偿责任。 
4、货物发生毁损、灭失，赔偿范围仅限于货物本身的损失，对于您的其他损失和间接损失不予赔偿。 
5、对平板玻璃、玻璃器皿、玻璃制品、玉器、陶瓷制品以及其他易碎品、液体类等货物，允许运输中产生20%的破损，我们不承担赔偿责任。

需要你协调的事宜

1、客户索赔函； 

2、该票货物运单托运人托运凭证联及提货检验签收凭证客户联； 
3、该票货物当期的货物发票复印件及发货清单； 
4、损坏类的提供维修发票复印件及维修明细或价格认定报告、公估报告。